退换货

在 App 内发起退货

退换货与退款完全在我们的移动应用内完成，无需发邮件或打电话。只需按以下步骤：

1. 打开 Krystal x Kidswear App 并登录。
2. 进入 个人中心 → 我的订单，点击要退货的订单。
3. 点击 申请退货 / 退款，选择要退回的商品。
4. 选择原因（尺码不合、次品、错发、改变主意……），若商品损坏请上传照片。
5. 确认提交 — 您会立即获得退货参考号，App 内会显示取件/送件指引。

每一次退货进度（待处理、已审核、已取件、已退款）都可以在 我的订单 里实时查看，App 会通过推送通知告知每一步更新。

不用 App？

您仍可通过 WhatsApp 或发邮件到 caleb.s.hart@gmail.com 提交订单号和退货原因 — 但用 App 会更快。

可退商品

未穿、未洗并保留原标签与包装的商品。打折商品除非标注 Final Sale，否则也可退换。

退货期限

自收到商品之日起 7 天 内。超过 7 天后，订单上的 申请退货 按钮将不再出现。

尺码更换

对于我们库存多尺码的商品，每笔订单可享 一次免费换码。在 App 内选择"更换尺码"即可 — 退回运费由您承担，换货寄出运费由我们承担。

次品或错发

全部由我们承担 — 退回运费与重新寄出的运费均由我们支付，或全额退款，您可在申请退货时直接选择处理方式。

退款

我们收到并验货后，退款自动发放：

• 店内余额 / 钱包 — 即时到账至 App 内钱包，可立即用于下一单。
• 原支付方式（KBZPay、Wave Pay、AYAPay、CB Pay、银行转账、银行卡）— 5–7 个工作日内原路返回。
• 货到付款订单 — 在申请退货时填写的钱包（KBZPay / Wave / AYAPay / CB Pay）中收到退款。

不可退商品

• 内衣、袜子及已开封的婴儿食品（卫生原因）。
• 定制商品。
• 收货后因使用不当造成损坏的商品。
• 超过 7 天退货期的订单。