คืน/แลกสินค้า

เริ่มคืนสินค้าในแอป

การคืนสินค้าและขอคืนเงินทั้งหมดจัดการในแอปของเรา ไม่ต้องส่งอีเมลหรือโทร — ทำตามขั้นตอนนี้:

1. เปิดแอป Krystal x Kidswear และเข้าสู่ระบบ
2. ไปที่ โปรไฟล์ → ออเดอร์ของฉัน และแตะออเดอร์ที่ต้องการคืน
3. แตะ Request Return / Refund แล้วเลือกสินค้าที่ต้องการส่งคืน
4. เลือกเหตุผล (ไซส์ไม่พอดี, มีตำหนิ, ได้ของผิด, เปลี่ยนใจ…) และอัปโหลดรูปหากสินค้าเสียหาย
5. ยืนยัน — คุณจะได้รับรหัสอ้างอิงการคืนและคำแนะนำการรับ/ส่งคืนทันทีในแอป

สถานะคืนทุกขั้นตอน (รอดำเนินการ, อนุมัติ, รับของแล้ว, คืนเงินแล้ว) ดูได้ใน ออเดอร์ของฉัน พร้อมแจ้งเตือนแบบ push ทุกการอัปเดต

ไม่ได้ใช้แอป?

ยังยื่นคำขอได้ทาง WhatsApp หรืออีเมล caleb.s.hart@gmail.com พร้อมหมายเลขออเดอร์และเหตุผล — แต่ใช้แอปจะเร็วกว่า

สินค้าที่คืนได้

สินค้าที่ยังไม่ได้สวม/ซัก พร้อมป้ายและบรรจุภัณฑ์เดิม สินค้าลดราคาคืนได้หากไม่ได้ระบุว่า Final Sale

ระยะเวลาคืนสินค้า

7 วัน นับจากวันที่ได้รับสินค้า หลัง 7 วัน ปุ่ม Request Return จะไม่ปรากฏบนออเดอร์นั้นอีก

เปลี่ยนไซส์

สำหรับสินค้าที่มีหลายไซส์ เปลี่ยนไซส์ได้ ฟรี 1 ครั้ง ต่อออเดอร์ เลือก "Exchange for another size" ในแอป — ลูกค้าชำระค่าส่งคืน เราชำระค่าส่งของใหม่ให้

สินค้ามีตำหนิ / ส่งผิด

ดูแลเต็มรูปแบบ — เรารับผิดชอบค่าส่งคืนและค่าส่งของใหม่ หรือคืนเงินเต็มจำนวน เลือกวิธีที่ต้องการได้โดยตรงในคำขอคืน

การคืนเงิน

เมื่อเราได้รับและตรวจสอบสินค้าแล้ว การคืนเงินจะออกโดยอัตโนมัติ:

• เครดิตร้านค้า / ยอดเงินในวอลเล็ต — เข้าวอลเล็ตในแอปทันที ใช้ได้เลยในออเดอร์ถัดไป
• ช่องทางเดิม (KBZPay, Wave Pay, AYAPay, CB Pay, โอนธนาคาร, บัตร) — กลับภายใน 5–7 วันทำการ
• ออเดอร์ COD — คืนเงินเข้าวอลเล็ตที่คุณระบุในคำขอ (KBZPay / Wave / AYAPay / CB Pay)

สินค้าที่คืนไม่ได้

• ชุดชั้นใน ถุงเท้า และอาหารเด็กที่เปิดแล้ว (เหตุผลด้านสุขอนามัย)
• สินค้าสั่งทำพิเศษ
• สินค้าที่เสียหายจากการใช้งานหลังจัดส่ง
• ออเดอร์ที่เกินระยะเวลา 7 วัน